SERVICE À LA CLIENTÈLE

La clé de la perception de la marque

Nous sommes le prolongement de votre entreprise. Nous vous fournissons la clé de la conversion et de la fidélisation des clients. Personnalisez et optimisez au maximum chaque interaction. Améliorer substantiellement la perception de la marque.

Que ce soit en B2B ou en B2C, misez sur l'excellence dans votre stratégie CX.

Comment ?

Avec des plateformes multicanaux : téléphone, chat, web, courrier électronique, SMS, médias sociaux, le canal face à face et les portails d'autogestion.
Avec des technologies, des systèmes et des processus de pointe.
Avec des professionnels spécialisés qui gèrent un large portefeuille de solutions.
Avec des processus qui couvrent l'ensemble du cycle de vie de la relation avec la marque.

Ce qui nous distingue

Une technologie de pointe

CRM sur mesure, outils de back-office, réponse vocale interactive (IVR), recouvrement, solutions CX et médias sociaux.
Mise en œuvre de procédures de Business Intelligence dans chaque contact.
Des rapports de haut niveau pour optimiser le suivi et la prise de décision.
Technologies de pointe en Data Mining et Data Base.
Systèmes robustes de sécurité et de fiabilité.

Une jeune fille africaine en pull jaune lève les mains sur des hologrammes de cercles technologiques.

Flexibilité et polyvalence

Des outils adaptés aux fonctionnalités et aux exigences commerciales de chaque client.
Service clientèle international multilingue.
Des solutions innovantes pour un large éventail de secteurs : du commerce de détail, de la santé ou de l'éducation, aux médias, aux assurances ou à l'administration publique. Voir toutes les industries ici dans lesquels nous sommes spécialisés.

Une fille aux cheveux bouclés, casquée et portant un T-shirt rose à pois, lit un document en se tenant à côté de ses camarades de classe.

Compétitivité et fiabilité

Présence en Europe et en Amérique latine pour le déploiement d'opérations offshore et nearshore.
Ambassadeurs de la marque d'importants clients à long terme.
Des modèles de production conçus pour garantir l'efficacité et la qualité des opérations.
Une performance historique exceptionnelle de nos résultats financiers.

une main appuie sur un bouton sur un hologramme de diagramme à barres sur une tablette

Talent

Équipe hautement spécialisée, multilingue et multiculturelle.
Des agents qui agissent avec rapidité, proximité et efficacité.
Normes de qualité élevées et processus d'audit de l'expérience client à partir de l'expérience des employés.
Une forte intégration entre les objectifs commerciaux et les équipes spécialisées.

Un homme d'âge mûr portant des lunettes et une chemise verte serre la main d'une autre personne lors d'une réunion entourée d'autres collègues.

Une fille avec une queue de cheval et une chemise bleue ouverte parle au téléphone dans une pièce tout en écrivant dans un cahier.

Services à la clientèle

Informations et ventes.
SAC - Services après-vente.
La fidélisation des clients.
Attention aux citoyens.
Nomination.
Services de standard téléphonique.
Activation des services et/ou des produits.
Vérifications.
Gestion des plaintes et des réclamations.

Carré bleu foncé avec une croix blanche au centre